Вплив процесу, людей та речових доказів на ефективність малого роздрібного бізнесу в центральному Дурбані, Південна Африка

Abstract

На жвавий комерційний ландшафт Центрального Дурбану, Південна Африка, значною мірою впливає динамічний внесок малих підприємств роздрібної торгівлі. Крім економічного впливу, малі підприємства також створюють можливості для працевлаштування. Однак, незважаючи на їхню важливість, малим підприємствам часто заважають досягти та підтримувати стійку ефективність. Щоб подолати ці перешкоди, важливо розуміти вплив різних факторів на їх ефективність. Це дослідження має на меті оцінити вплив ефективності процесу, людей (людський фактор) і фізичних доказів (3 вибраних підприємств) на ефективність малих роздрібних підприємств. Існуючі дослідження підкреслюють важливість цих 3 вибраних для сприяння успіху малого бізнесу, зосереджуючись на оптимізації операцій, мотивованому персоналі та створенні естетично привабливих вітрин. У цьому дослідженні було реалізовано кількісний підхід. Це включало розповсюдження самостійно заповнених опитувань за 5-бальною шкалою Лайкерта в діапазоні від «повністю згоден до категорично не згоден». 190 із 217 власників малого роздрібного бізнесу в центральному Дурбані заповнили опитування, що призвело до рівня відповіді 87,56%. Кількісні дані аналізували за допомогою SPSS версії 29. Для перевірки сформульованих гіпотез використовували Хі-квадрат Пірсона. Результати показали, що власники/керівники малого роздрібного бізнесу твердо переконані, що існує позитивний вплив між трьома вибраними підприємствами та ефективністю бізнесу. Це підкреслює важливість інвестування у сприятливе фізичне середовище, оптимізацію внутрішніх процесів і пріоритетність розвитку та залучення співробітників для покращення ефективності бізнесу. Однак варто зазначити, що хоча багато підприємств повідомили про позитивні результати, існували також різні сприйняття ефективності серед малих підприємств роздрібної торгівлі, що вказує на те, що зовнішні фактори також можуть відігравати роль у їх успіху. Рекомендується, щоб малий бізнес інвестував у створення зручного фізичного простору, оптимізацію внутрішніх процесів і забезпечення ретельного навчання та залучення працівників.