Методика навчання студентів подолання бар’єрів у бізнес-комунікації

Abstract

У статті розглядається ефективна комунікація як невід’ємний складник успішного бізнесу. Метою дослідження є виявлення комунікативних бар’єрів, з якими студенти стикаються в бізнес-контекстах, розробка ефективних методик, комунікативних технік та ситуативно-орієнтованих прогностичних методів, які допоможуть студентам подолати перешкоди, що виникають на шляху ефективного спілкування для отримання запланованих результатів (міжкультурна комунікація, мовна підготовка за умов білінгвізму, психолого-адаптивний складник, семантико-когнітивні особливості учасників комунікації та рівень застосування сучасних інтерактивних технологій). За умови, коли існують комунікативні бар’єри, існує ймовірність значного негативного впливу на ефективність бізнесу. Тому для педагогів вкрай важливо навчити студентів долати різнобічні бар’єри в діловому спілкуванні.Автор стверджує, що комунікативні бар’єри (мовно-концептуальні бар’єри, культурні відмінності, соціальні, фізичні, емоційно-психологічні бар’єри та бар’єри сприйняття, групові та особистісні стереотипи, невербальні труднощі) – це перешкоди, які заважають учасникам комунікації ефективно передавати інформацію, отримувати зворотний зв‘язок та досягати поставленої мети. Запропоновано методику навчання студентів подолання бар’єрів у діловому спілкуванні, яка містить чітко визначені етапи з використанням алгоритму переконання: увага-зацікавлення-бажання-дія. Увагу можна привернути незвичним викладенням, його формою, візуальними засобами. Зацікавлення виникає, коли слухач зрозуміє, що він зможе задовольнити якусь свою потребу. Бажання виникає в слухача тоді, коли він побачить, що мети можна досягнути. Дія є наслідком бажання і підказками того, що треба робити.Методологія, на основі якої базується дослідження, включає сукупність засобів, діагностичних методів із прийомів щодо виявлення та подолання комунікативних бар’єрів, розвитку навичок міжкультурного спілкування, підвищення рівня емоційного інтелекту, удосконалення семантико-когнітивних, стилістичних, фонетичних навичок учасників комунікативного процесу, а також навчання ефективного використання сучасних технологій. Розвиток навичок міжкультурного спілкування потребує часу та зусиль. Це вимагає відкритого розуму, критичного мислення, бажання вчитися та поваги до культурних цінностей усіх учасників процесу комунікації. Зроблено висновок, що сфера навчання студентів долання бар’єрів у діловому спілкуванні є динамічною та активно розвивається, отже, існує значний потенціал у подальших дослідженнях для поліпшення нашого розуміння ефективних практик навчання в цій сфері.