«SOFT SKILLS» ЯК ЗАПОРУКА УСПІШНОГО БІЗНЕСУ ГОТЕЛЬНО-РЕСТОРАННИХ ПІДПРИЄМСТВ

Abstract

Стаття присвячена таким актуальним темам, як визначення, визнання та розвиток ’’soft skills’’, які є ключем до успіху в будь-якій сфері. Аналізує зростаючий попит на навички емоційного та соціального інтелекту та демонструє, що, оскільки очікування гостей продовжують зростати, зростає попит на soft skills на робочому місці в сфері гостинності. У ньому оцінюються майбутні навички гостинності та стверджується, що, хоча soft skills та емоційний інтелект можуть здатися особистими, а не діловими, вони є точними навичками, які необхідні для надання чудового досвіду гостя в мультикультурному середовищі, поширеному в готельному бізнесі. У готелях і ресторанах сьогодні потреба в найкращому досвіді, що перевищує очікування, не тільки бажана, але й очікувана. Щоб досягти такого рівня досвіду, готелям потрібно буде використовувати нові інноваційні програми та технології, щоб створити більш незабутні враження для гостей. Насправді soft skills – це особистісні характеристики, які дозволяють людині успішно взаємодіяти в команді при вирішенні будь-якої робочої проблеми.