Онлайн-інструменти в забезпеченні зворотного зв'язку в управлінській діяльності

Abstract

У статті розглянуто питання застосування онлайн-інструментів в забезпеченні зворотного зв'язку в управлінській діяльності за сучасних умов динамічного середовища. Метою статті є дослідження питання застосування сучасних онлайн-сервісів для організації зворотного зв'язку в управлінській діяльності та виявлення можливостей їх більш ширшого використання. Досліджено, що застосування поняття зворотного зв’язку має широке функціональне поле: у публічній сфері для налагодження зворотного зв’язку влади із громадськості; у сфері бізнесу – для визначення потреб і рівня задоволеності клієнтів і споживачів; у цілому у виробничій сфері та сфері послуг для проведення досліджень й підвищення рівня виконання своїх основних процесів. Встановлено, що здійснюючи організацію зворотного зв’язку, співробітники можуть отримати інформацію, яка сприятиме покращенню виконання своїх завдань, зменшити невизначеність та вивчити перспективи для виконання нових завдань, а також розвинути почуття відповідальності у співробітників. Одним із найбільш розповсюджених форм зворотного зв’язку є опитування, що є методом збору інформації про досліджуваний об'єкт під час безпосереднього або опосередкованого спілкування між тим хто опитує та респондентом. За допомогою онлайн-інструментів опитування можна швидко організувати і проаналізувати їхні результати, вони забезпечують зворотний зв’язок і пропонують величезну кількість інформації, яка може стати в нагоді в управлінській діяльності та для реалізації різних можливостей. На основі проведеного дослідження запропоновано класифікувати сервіси за наступними ознаками: з урахуванням часу: онлайн-інструменти для миттєвого і відтермінованого (не в реальному режимі часу) зворотного зв’язку; з урахуванням задіяності респондентів: онлайн-інструменти для співпраці та для оцінювання. Для отримання зворотного зв’язку у реальному режимі часу можна застосовувати такі онлайн-інструменти, як: Mentimeter, Kahoot. З метою проведення онлайн-опитувань не у реальному режимі часу можна застосовувати онлайн-інструменти: Survio, Surveymonkey, Google Forms, Typeform. Для оцінювання можна застосовувати платформи Classtime, Socrative, Quizalize, Quizizz. Сервісами, які допомагають у налаштуванні співпраці і отриманні зворотного зв’язку є Padlet, Jamboard, Linoit, Google Презентації. Встановлено, що залежно від мети проведення опитування і форми одержання зворотного зв’язку доцільно застосовувати відповідні онлайн-інструменти з урахуванням умов організації зворотного зв’язку. Отримані результати проведеного дослідження виступають основою для наступних досліджень у частині більш ефективного використання сучасних онлайн-інструментів для організації зворотного зв’язку в управлінській діяльності.