Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/123456789/1231
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.author | Кузяк, Вікторія Вікторівна | - |
dc.contributor.author | Моторнюк, Уляна Іванівна | - |
dc.contributor.author | Стасюк, Назар Романович | - |
dc.date.accessioned | 2020-02-25T14:15:45Z | - |
dc.date.available | 2020-02-25T14:15:45Z | - |
dc.date.issued | 2019 | - |
dc.identifier.citation | Кузяк В. В. Стратегія обслуговування клієнтів як важливий напрям досягнення конкурентних переваг промислового підприємства / В. В. Кузяк, У. І. Моторнюк, Н. Р. Стасюк // Актуальні проблеми розвитку економіки регіону. - 2019. - Т. 2. - № 15. - С. 80-86 | uk_UA |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/123456789/1231 | - |
dc.description.abstract | Мета статті полягає в обґрунтуванні теоретико-методичних підходів до розуміння ролі та значення стратегії обслуговування клієнтів промислового підприємства у здобутті ними тривалих конкурентних переваг. Стаття присвячена дослідженню та актуалізації стратегії обслуговування клієнтів промислового підприємства у контексті реалізації концепції стратегічного управління. Вирішення поставлених у статті завдань здійснено за допомогою таких загальнонаукових і спеціальних методів дослідження: аналізу та синтезу, систематизації та узагальнення. Актуалізовано стратегію обслуговування клієнтів промислового підприємства у контексті реалізації концепції стратегічного управління. Ідентифіковано бар’єри входу в ринок, що створюються виробниками із високим рівнем обслуговування клієнтів, основними бар’єрами входу є використання схем оплати, які створюють сильну залежність між клієнтом і постачальником, налагодження широкої мережі закладів сервісу, які розташовані по місцю діяльності клієнтів, укладання контрактів на надання довготривалих постійних послуг, створення іміджу компетентності щодо надання послуг. Досліджено риси, що характеризують обслуговування клієнта з високою якістю. Ідентифіковано взаємозв’язок між стратегією конкурентних переваг підприємства і стратегією обслуговування клієнтів. У статті обґрунтовано, що обслуговування стає каталізатором встановлення партнерських відносин між клієнтом та постачальником та досягнення високого рівня лояльності з боку споживачів. Важливим напрямом досягнення конкурентної переваги промислового підприємства є розроблення політики обслуговування клієнта. Запропоновані заходи для мотивування працівників до якісного обслуговування клієнтів дають змогу сформувати та підтримувати корпоративну культуру, орієнтовану на власних клієнтів. Основні наукові положення статті можна використовувати у практиці промислових підприємств. | uk_UA |
dc.language.iso | uk_UA | uk_UA |
dc.subject | якість обслуговування клієнта | uk_UA |
dc.subject | стратегія обслуговування клієнтів | uk_UA |
dc.subject | конкурентоспроможність | uk_UA |
dc.subject | стратегія конкурентних переваг підприємства | uk_UA |
dc.title | Стратегія обслуговування клієнтів як важливий напрям досягнення конкурентних переваг промислового підприємства | uk_UA |
dc.type | Article | uk_UA |
Appears in Collections: | Т. 2, № 15 |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
4176-12398-1-PB.pdf | 378.07 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.