Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/123456789/1231
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorКузяк, Вікторія Вікторівна-
dc.contributor.authorМоторнюк, Уляна Іванівна-
dc.contributor.authorСтасюк, Назар Романович-
dc.date.accessioned2020-02-25T14:15:45Z-
dc.date.available2020-02-25T14:15:45Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.citationКузяк В. В. Стратегія обслуговування клієнтів як важливий напрям досягнення конкурентних переваг промислового підприємства / В. В. Кузяк, У. І. Моторнюк, Н. Р. Стасюк // Актуальні проблеми розвитку економіки регіону. - 2019. - Т. 2. - № 15. - С. 80-86uk_UA
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/123456789/1231-
dc.description.abstractМета статті полягає в обґрунтуванні теоретико-методичних підходів до розуміння ролі та значення стратегії обслуговування клієнтів промислового підприємства у здобутті ними тривалих конкурентних переваг. Стаття присвячена дослідженню та актуалізації стратегії обслуговування клієнтів промислового підприємства у контексті реалізації концепції стратегічного управління. Вирішення поставлених у статті завдань здійснено за допомогою таких загальнонаукових і спеціальних методів дослідження: аналізу та синтезу, систематизації та узагальнення. Актуалізовано стратегію обслуговування клієнтів промислового підприємства у контексті реалізації концепції стратегічного управління. Ідентифіковано бар’єри входу в ринок, що створюються виробниками із високим рівнем обслуговування клієнтів, основними бар’єрами входу є використання схем оплати, які створюють сильну залежність між клієнтом і постачальником, налагодження широкої мережі закладів сервісу, які розташовані по місцю діяльності клієнтів, укладання контрактів на надання довготривалих постійних послуг, створення іміджу компетентності щодо надання послуг. Досліджено риси, що характеризують обслуговування клієнта з високою якістю. Ідентифіковано взаємозв’язок між стратегією конкурентних переваг підприємства і стратегією обслуговування клієнтів. У статті обґрунтовано, що обслуговування стає каталізатором встановлення партнерських відносин між клієнтом та постачальником та досягнення високого рівня лояльності з боку споживачів. Важливим напрямом досягнення конкурентної переваги промислового підприємства є розроблення політики обслуговування клієнта. Запропоновані заходи для мотивування працівників до якісного обслуговування клієнтів дають змогу сформувати та підтримувати корпоративну культуру, орієнтовану на власних клієнтів. Основні наукові положення статті можна використовувати у практиці промислових підприємств.uk_UA
dc.language.isouk_UAuk_UA
dc.subjectякість обслуговування клієнтаuk_UA
dc.subjectстратегія обслуговування клієнтівuk_UA
dc.subjectконкурентоспроможністьuk_UA
dc.subjectстратегія конкурентних переваг підприємстваuk_UA
dc.titleСтратегія обслуговування клієнтів як важливий напрям досягнення конкурентних переваг промислового підприємстваuk_UA
dc.typeArticleuk_UA
Appears in Collections:Т. 2, № 15

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
4176-12398-1-PB.pdf378.07 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.