Будь ласка, використовуйте цей ідентифікатор, щоб цитувати або посилатися на цей матеріал:
http://hdl.handle.net/123456789/1231
Назва: | Стратегія обслуговування клієнтів як важливий напрям досягнення конкурентних переваг промислового підприємства |
Автори: | Кузяк, Вікторія Вікторівна Моторнюк, Уляна Іванівна Стасюк, Назар Романович |
Ключові слова: | якість обслуговування клієнта стратегія обслуговування клієнтів конкурентоспроможність стратегія конкурентних переваг підприємства |
Дата публікації: | 2019 |
Бібліографічний опис: | Кузяк В. В. Стратегія обслуговування клієнтів як важливий напрям досягнення конкурентних переваг промислового підприємства / В. В. Кузяк, У. І. Моторнюк, Н. Р. Стасюк // Актуальні проблеми розвитку економіки регіону. - 2019. - Т. 2. - № 15. - С. 80-86 |
Короткий огляд (реферат): | Мета статті полягає в обґрунтуванні теоретико-методичних підходів до розуміння ролі та значення стратегії обслуговування клієнтів промислового підприємства у здобутті ними тривалих конкурентних переваг. Стаття присвячена дослідженню та актуалізації стратегії обслуговування клієнтів промислового підприємства у контексті реалізації концепції стратегічного управління. Вирішення поставлених у статті завдань здійснено за допомогою таких загальнонаукових і спеціальних методів дослідження: аналізу та синтезу, систематизації та узагальнення. Актуалізовано стратегію обслуговування клієнтів промислового підприємства у контексті реалізації концепції стратегічного управління. Ідентифіковано бар’єри входу в ринок, що створюються виробниками із високим рівнем обслуговування клієнтів, основними бар’єрами входу є використання схем оплати, які створюють сильну залежність між клієнтом і постачальником, налагодження широкої мережі закладів сервісу, які розташовані по місцю діяльності клієнтів, укладання контрактів на надання довготривалих постійних послуг, створення іміджу компетентності щодо надання послуг. Досліджено риси, що характеризують обслуговування клієнта з високою якістю. Ідентифіковано взаємозв’язок між стратегією конкурентних переваг підприємства і стратегією обслуговування клієнтів. У статті обґрунтовано, що обслуговування стає каталізатором встановлення партнерських відносин між клієнтом та постачальником та досягнення високого рівня лояльності з боку споживачів. Важливим напрямом досягнення конкурентної переваги промислового підприємства є розроблення політики обслуговування клієнта. Запропоновані заходи для мотивування працівників до якісного обслуговування клієнтів дають змогу сформувати та підтримувати корпоративну культуру, орієнтовану на власних клієнтів. Основні наукові положення статті можна використовувати у практиці промислових підприємств. |
URI (Уніфікований ідентифікатор ресурсу): | http://hdl.handle.net/123456789/1231 |
Розташовується у зібраннях: | Т. 2, № 15 |
Файли цього матеріалу:
Файл | Опис | Розмір | Формат | |
---|---|---|---|---|
4176-12398-1-PB.pdf | 378.07 kB | Adobe PDF | Переглянути/Відкрити |
Усі матеріали в архіві електронних ресурсів захищені авторським правом, всі права збережені.