Технологічний інструментарій репутаційного менеджменту: підхід зацікавлених сторін

Abstract

Репутаційний менеджмент, як новий сегмент системи корпоративного управління, зазнає суттєвих динамічних впливів, зокрема в умовах інформаційної економіки, що у підсумку породжує ряд нових викликів та, водночас, можливостей. В умовах глобального поглинання всесвітньою мережею Інтернет всіх сфер життєдіяльності людини та діяльності компаній докорінно змінюються обставини формування і управління корпоративною репутацією. Метою проведеного дослідження є спроба вирішення питання щодо пошуку дієвого інструментарію конструювання корпоративної репутації компанії у контексті існуючих інтересів та очікувань її ключових стейкхолдерів.Обґрунтовано, для конструювання корпоративної репутації компанії з врахуванням інтересів ключових стейкхолдерів на теоретичному і практичному рівнях розроблено та апробовано ряд сучасних технологічних підходів і прийомів репутаційного менеджменту. Кожен з них характеризується особливостями застосування, по-різному формують вплив на групи стейкхолдерів, а також мають певні переваги і недоліки. Доведено, прояв переваг та недоліків кожного технологічного підходу простежується в залежності від розмірів компанії, виду діяльності та пріоритетів її ключових стейкхолдерів. Визначено, найбільше технологічних підходів репутаційного менеджменту розвинуто та зорієнтовано для конструювання корпоративної репутації серед представників споживацької групи стейкхолдерів. Це пояснюється стратегічною важливістю вказаної групи стейкхолдерів, яка найбільш вагомо виражає рівень конкурентоспроможності компанії на ринку та забезпечує фінансову стійкість бізнесу. Відзначено, використання технологічних підходів у процесі конструювання і підтримки позитивної корпоративної репутації повинне підтримуватися формуванням репутаційних активів компанії та розвитком її корпоративної соціальної відповідальності. Зазначені заходи потребують значних зусиль та ресурсів компанії.Науковою цінністю проведених досліджень є доповнення теоретико-методологічної основи репутаційного менеджменту, зокрема в частині обґрунтування і доцільності застосування технологічних підходів конструювання корпоративної репутації відповідно до інтересів та очікувань ключових стейкхолдерів компанії.